Humanización de la Salud: Más allá de la amabilidad, un imperativo técnico y ético En el actual escenario sanitario, el concepto de humanización se ha trivializado a menudo, reduciéndose erróneamente a la mera simpatía o buenos modales. Sin embargo, la evidencia científica y la normativa vigente en Chile nos indican que estamos ante un desafío mucho más profundo: la necesidad de rescatar la subjetividad de las personas en un sistema altamente tecnificado.Como director de CEFHUM, y basándome en la literatura académica reciente, analizo aquí por qué la formación en humanización es una competencia clínica esencial. 1. La Humanización como una Competencia Multidimensional Contrario a la creencia popular, la humanización no depende solo de la voluntad individual del profesional. Un estudio sistemático de Busch et al. (2019) identifica que la humanización del cuidado se sostiene en tres pilares fundamentales: Relacional: La empatía y la comunicación efectiva. Organizacional: Cómo las instituciones gestionan los procesos de trabajo. Estructural: El entorno físico donde ocurre la atención. Esto significa que para "humanizar", no basta con sonreír; es necesario intervenir los procesos institucionales y reconocer al otro como un legítimo otro, respetando su singularidad y autonomía (Oliveira et al., 2006). 2. El Desafío de la Formación: Combatir la erosión de la empatía Uno de los grandes dolores del sistema es la "deshumanización" progresiva que sufren los profesionales durante su formación académica. Moreto et al. (2018) advierten sobre la erosión de la empatía en las escuelas de medicina, donde la excesiva tecnificación desplaza la dimensión emocional del cuidado. En CEFHUM abordamos este vacío mediante una pedagogía que reintroduce las emociones y la narrativa como recursos clínicos, y no como obstáculos. Sin esta formación específica, el profesional corre el riesgo de cosificar al paciente, viéndolo solo como un conjunto de síntomas y no como una biografía. 3. El Marco Chileno: Ley 20.584 y el "Buen Trato" En Chile, la humanización dejó de ser opcional. Documentos oficiales del Gobierno de Chile establecen el "Buen Trato" como una forma de relación que promueve el reconocimiento y la valoración de la dignidad de las personas (Subsecretaría de Redes Asistenciales, s.f.). Esto se alinea con la Ley 20.584 de Derechos y Deberes de los Pacientes. No obstante, la implementación de políticas públicas de humanización requiere ir más allá del papel; exige una gestión que priorice el acogimiento (acolhimento) y la vinculación real entre los usuarios y los equipos de salud, superando la fragmentación de los servicios (Moreira et al., 2015). 4. Cuidar al que cuida: El costo oculto Finalmente, no podemos hablar de humanizar la atención sin hablar de humanizar el trabajo. Lee et al. (2021) señalan un "costo oculto" en la humanización: el esfuerzo cognitivo y emocional que implica para el médico procesar la información individual de cada paciente. Si no entregamos herramientas de gestión emocional y autocuidado a nuestros equipos, el riesgo de burnout aumenta. Por ello, la propuesta de CEFHUM no es exigir más al funcionario, sino entregarle estrategias para gestionar esa carga emocional de manera saludable y efectiva. Referencias Bibliográficas (APA 7ª Edición) Busch, I. M., Moretti, F., Travaini, G., Wu, A. W., & Rimondini, M. (2019). Humanization of care: Key elements identified by patients, caregivers, and healthcare providers. A systematic review. The Patient-Patient-Centered Outcomes Research, 12, 461-474. Lee, S. J., Kim, H., & Kim, K. H. (2021). The hidden cost of humanization: Individuating information results in greater cognitive effort and emotional exhaustion for doctors. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(21), 11468. Moreira, M. A. D., Gubert, F. A., Sabóia, V. M., Benevides, J. L., Tomaz, W. C., & de Madruga Marchy, M. (2015). Public humanization policies: integrative literature review. Revista Brasileira de Enfermagem, 68(6), 1172-1179. Moreto, G., Blasco, P. G., & Pessini, L. (2018). Reflexiones sobre la deshumanización de la educación médica: empatía, emociones y posibles recursos. Educación Médica, 19(3), 172-177. Oliveira, B. R. G., Collet, N., & Viera, C. S. (2006). A humanização na assistência à saúde [Humanization in health care]. Revista Latino-Americana de Enfermagem, 14(2), 277-284. Subsecretaría de Redes Asistenciales. (s.f.). Buen Trato y Humanización en Salud: Módulo Autogestionado. Gobierno de Chile. Autor: Marcelo Quiroz Director, CEFHUM - Centro de Formación en Humanización Experto en estrategias de humanización .
